Lösungen für Call Center

Automatisierte Adresserfassung mit „IdentAgent“

  • Einsatz im Call Center oder bei Gewinnspielaktionen
    zur Adresserfassung
  • Übermittelte Rufnummer des Anrufers dient
    zur Primäridentifikation
  • Bestätigung der angesagten Adresse (TTS) durch den Kunden
  • Alternative Erfassung bei nicht übermittelter Rufnummer durch Abfrage von Name, Straße, Postleitzahl und Ort
  • Aufzeichnung und Speicherung bei Zustimmung des Kunden
    für die Adresserfassung

Nutzen

  • Entlastung für Agenten von Routinearbeiten
  • Adresse als Routingkriterium
  • Sammlung und Aktualisierung von Adressbeständen
  • Kostengünstig und schnell

Kooperation

AZ direct

  • Zugriff im Sprachdialog auf den Adressbestand von AZ direct
  • Günstiges Kampagnenmanagement pro Adresse durch Automatisierung der Erfassung und „exception handling“
    durch Agents
  • Schnelles Aufsetzten von Kampagnen durch hosting Lösung
    bei point omega AG
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